PDF等のドキュメントファイルが見られなくなった（Android）

PDF等のドキュメントファイルがAndroid版で読み込み中のまま開けなくなってしまった場合、ドキュメントファイル閲覧専用アプリ（King Soft Office＝KSO）でエラーが起っている可能性がございます。

※WowTalkアプリ（Android版）は、管理画面の機能カスタマイズで「アプリ内マルチメディアファイル（画像、動画、ファイル）のダウンロード、アルバムアプリ等からの利用(Android版/iOS版のみ有効)」が「禁止」の設定になっている場合、ドキュメントファイルを閲覧する為の専用アプリ（King Soft Office）をダウンロードし、そちらから開いて頂く必要がございます。

以下の手順で改善する場合がございますので、ご参考にお試しください。

1.　既に端末に入っているKSO(kingsoft office)をアンインストール。

2.　再度PDF（該当のドキュメントファイル）をタップし、KSOをダウンロードしますとPDFが開けるようになります。

※ただし、稀にダウンロードしたファイルがブラウザのエラーで開けない場合がございます。その為、KSOをダウンロードする際に使用するブラウザを

「fire fox」にして頂く事で、正常にダウンロードすることができます。

※ブラウザ「fire fox」を利用する上での不具合が発生した場合、弊社では責任を負い兼ねますので予めご了承ください。

※KSOをダウンロード後に、PDFが開けずKSOをダウンロードするような案内がループしてしまう場合、端末の内部ストレージの「ダウンロード」からKSOをインストールしてください。ただし、内部ストレージは端末によって場所が異なる為、端末のメーカー様や販売店様にご確認くださいませ。