WowTalkご利用のお客様各位お世話になります。
キングソフト株式会社 WowTalk担当チームでございます。
平素はWowTalkをご利用頂きましてまことにありがとうございます。
WowTalkにて下記障害が発生しておりました。
現在状況は安定稼働しております。
(1) 障害内容
各種端末のログインが遅い、失敗する
トーク送信が遅い、失敗する
(2) 影響範囲及び条件
WowTalkを利用する一部の環境のユーザー
発生時間：
2026/06/09 9:35 頃~ 11:·20頃
(3) 原因及び対策について
認証サーバーのエラーによるログイン失敗などが発生していることを確認しております。
原因調査中 まずは事象解消を最優先に取り組んでおります。
11:20追記
現在リソースを増強し様子をみておりますが、まだ失敗などが発生していることを確認しております。
12:04追記
現在トークの送受信などは安定稼働を確認しておりますが様子をみております。
ブラウザでログイン中のお客様は一度画面更新をご確認ください。
12:40追記
ログインもトークもほぼ正常化をしていることを確認しております。
詳細な原因を改めて確認中です。
14:38追記
短時間で大量の通知及び既読処理が発生した結果、正常にリクエストが処理できなくなったことが直接的な原因となります。トラフィック制御の調整を行うことで、特定のリクエストを制限することでシステム負荷が軽減され事象が解消されました。
今後につきましては該当の処理について調整し、同様の事象が発生しないような仕組みを導入いたします。
またこちら暫定の対応として下記を実施いたしました。
・管理画面「トーク退出時のお知らせ・通知の生成を禁止する」をデフォルトONに変更しました。
こちらもし必要の場合は機能カスタマイズの全社設定にてOFFに手動で変更してしていただくことは可能です。
・ご利用のプランにおけるトーク可能最大人数とに従って管理画面「グループ作成時の最大人数制限」の値を同じ条件に変更いたしました。
※こちらすでにより少ない人数に変更しているお客様には影響ございません
重ねてお客様にお手数とご迷惑をおかけして申し訳ございません。
引き続き何卒よろしくお願いいたします。
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【操作方法に関するご質問】
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キングソフト・サポートセンター
メール：wowtalk.support@kingsoft.jp
電話 ：03-4243-7399
10：00～17:00 （12：00～13：00、土日祝日を除く）
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【ご購入・その他のご質問】
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お問い合わせフォーム：https://www.wowtalk.jp/contact/contact.html
電話：WowTalk チーム 03-4226-8232
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キングソフト株式会社 WowTalk チーム
