よくあるお問い合わせ

各端末の端末IDを確認する方法 各アカウントの「端末ホワイトリスト」「PCのホワイトリスト」に登録する「端末ID」は ご利用している端末によって確認方法が異なります。 ログインする際に以下のエラーメッセージが表示された場合や 端末IDを認識したい場合は更に下記の確認方法をご確認くださいませ。 ・スマートフォン 　「この...

当社側から発行した端末IDと実際の端末IDが異なるものになるパターンはいくつかございます。 ・Modelが違う ・SIMが入っていない ・電話番号の読み取り権限がない ・OSがQより古い ・過去同じGoogleアカウントでログインしたことがあり、その際に同じモデルで生成された別のUUIDがバックアップされていた ・S...

まず前提としまして、「インターネットが利用可能」でございましたらWowTalkも利用可能でございます。 仮にデータサーバが被害に遭われた時のお客様への対応は？ 個別で判断ますが、利用規約の範囲内でのアクションが前提となります。 またデータベースはリージョンは同じものですが、アベイラビリティゾーンは分けて冗長化し、ある程...

スマホからWowTalkを使用する際、パケットはどの時点で発生しますか？ どのようなタイミングでパケットが発生するかを網羅的にお伝えすることは困難です。 現状お応えできることとしては、モバイルアプリのプッシュ通知は基本的にApple社とGoogle社のものを利用しており、その際のデータは限定的です。 通知が来たからと言...

管理画面からIDを削除しても契約ID数は変わりません。 （例）契約ID数：30ID 　　　管理画面で5ユーザー削除 　　　課金対象：30IDのまま ※弊社カスタマーサクセス（cs@kingsoft.jp）へ削減届をご提出いただく必要がございます。 ただし、削減届を頂いても契約IDに空きが無い場合、削減されませんので...

①スマホ、PC端末自体の設定でWowTalkアプリの通知をオフにしている場合 安否確認のメッセージは通知されない ②WowTalkアプリの『通知設定』から『トーク』の通知をオフにした場合 安否確認のメッセージは通知されない ③WowTalkアプリの『通知設定』から『トーク通知の時間帯設定』で通知が来る時間帯を制限して...

・ファイル送信時に「オンラインで編集可能な状態で送信（WPS）」を選んだ場合 ⇒WowTalk側のファイルアップロード通信の容量上限は消費されない。 ・ファイル送信時に「ファイルを現在のトークに送信」を選んだ場合 ⇒WowTalk側のファイルアップロード通信の容量上限が消費される。...

「自動ログアウト」の条件 無操作状態で６０分経過する 「強制ログアウト」の条件 この中のいづれかに当て嵌まった際に強制ログアウトされます。 １、他のPCクライアントに同じIDでログインする。 　※先にログインしていた側が強制ログアウトされます。 　　新・旧PCクライアント版問わず。PCクライアント版は同時ログインでき...

PC版には、操作のショートカットが存在します。 トークの送信 キーボードの「ctrl」キー＋「ENTER」キーを同時に押す。 ※「ENTER」を押しても送信するよう変更することも可能です。 ≪ショートカット変更手順≫ ①、トーク画面の右下「送信」の右側の「^」をクリック。 ②、「ENTERを押して送信」をクリックし...

同じアカウントでスマホ版とPC版で同時ログインしている場合、通知設定の一部が連動します。 連動する、しない設定を以下に記載致しました。 ※スマホ版同士の同時ログインの場合は通知設定は全て連動します。 （後から設定した端末の方が優先されます。） 連動する ①タスク ②関係するタスク 連動しない ①トーク ②着信 ③共有...